Uma agência de uma pessoa só, e isso é o ponto

A história

De estagiária de uma agência de viagens em 2001 até aqui

Em 2001, a Roberta entrou numa agência de viagens para o primeiro emprego. Era estágio, e era para ser passagem rápida. Não foi.

Em pouco tempo estava efetivada e vendendo viagens, aprendendo o ofício do jeito que se aprendia naquela época, sendo acompanhada lado a lado por quem já sabia, atendendo cliente no balcão e entendendo que cada pessoa que entra pela porta quer uma coisa diferente.

Ela também se formou em Direito. Chegou até o fim do curso, com diploma na mão e o caminho aberto, e escolheu ficar no turismo, pelo qual tem paixão. O que sobrou da formação em Direito é uma leitura atenta de contrato, de política de cancelamento e de letra miúda de fornecedor, o que numa agência de viagens vale mais do que parece.

Entre uma coisa e outra, morou fora do Brasil. Fez intercâmbio no Canadá, na Espanha e na Itália, e morar fora ensina o que passeio de dez dias não ensina: como funciona o transporte de verdade, quanto tempo as coisas realmente levam, o que é caro e o que é armadilha para turista, o horário em que a cidade almoça e a hora em que ela fecha. Esse tipo de informação não é fácil conseguir.

Em 2008 abriu a Greentrip. Agência própria, em Caxias do Sul, com a decisão de trabalhar de um jeito específico: viagem de lazer com roteiro personalizado, um nicho que quase ninguém queria porque dá trabalho. Montar roteiro sob medida é lento, exige conversa, conhecimento, dedicação e atenção a detalhe que o cliente nem sabe que existe. É exatamente por isso que ela escolheu esse caminho.

Desde então, continua viajando. Conhece vários países e investe de forma constante nas próprias viagens, porque destino muda: hotel decai, bairro muda de perfil, museu troca o sistema de ingresso, linha de metrô abre, restaurante fecha. Quem não vai deixa de saber. A informação que chega ao cliente da Greentrip vem de quem esteve lá recentemente, e quando ela ainda não conhece um destino, diz isso com todas as letras e vai buscar informação com quem conhece, inclusive com fornecedores especializados.

São mais de vinte anos de mercado, do primeiro emprego em 2001 até hoje. Desde então, muita coisa mudou: a tecnologia, o preço das passagens, a forma como as pessoas pesquisam. O que não mudou é o motivo de a agência existir. Alguém precisa olhar a viagem e as necessidades do cliente por inteiro.